线上运营维护专员

职位描述

一、岗位要求

1. 熟练使用 Excel、PPT 等办公软件，擅长数据统计、分析与解读，能以数据优化运营策略；
2. 沟通协调能力优秀，可高效对接用户藏家、鉴定专家、合作机构及公司内各部门；
3. 问题解决能力强，能及时处理用户投诉及运营中的各类突发问题；
4. 对文博/艺术品鉴定行业兴趣浓厚，工作积极主动、责任心强，团队协作佳；
5. 学习能力突出，可快速掌握行业新知识、新政策及平台新功能；
6. 严守行业法规与平台制度，职业操守良好，合规意识强。

二、岗位职责要点

1. 对接用户鉴定咨询、鉴定订单、鉴定报告查询及鉴定后问题处理，搭建并运营用户私域社群，做好用户拉新、活跃、留存、转化与口碑维护；
2. 策划并执行鉴定相关线上活动，如免费鉴定、优惠福利、专家连线直播等，联动平台其他板块实现跨场景转化，提升订单量；
3. 拓展线上推广渠道（公众号、视频号、抖音、快手、小红书等），制定推广策略，提升鉴定服务的曝光度与引流效果；
4. 统计分析鉴定订单量、用户数、转化率、复购率、满意度等核心数据，输出运营分析报告，提出优化方案并推动落地；
5. 跟踪竞品鉴定板块运营模式、服务内容、活动策略，形成竞品分析报告，为板块运营策略调整提供依据；
6. 参与鉴定板块业务流程优化、标准化建设及上级交办的其他运营相关工作。

三、任职条件

25-40岁，市场营销、新媒体运营、文博相关专业，有1-3年电商平台、文博/艺术品行业线上运营经验，有鉴定服务类运营经验者优先。